Nedávno som narazila na inzerát na prácu. Čím viac som čítala, tým viac som si hovorila, že toto by ma bavilo.
Pomáhať.
Nastavovať, automatizovať, organizovať.
Byť niekomu oporou.
Odbremeniť ho od vecí, ktoré mu berú čas.
A potom som došla na koniec.
A uvedomila som si, že problém je v cene.
Ale nie tak, ako by si väčšina ľudí myslela.
Prečo ma ten inzerát zaujal
Hľadala niekoho samostatného.
Niekoho, kto dokáže prevziať zodpovednosť.
Niekoho, kto nebude čakať na každý pokyn.
Niekoho, kto bude komunikovať s klientmi, organizovať veci, riešiť problémy a pomáhať držať podnikanie v pohybe. Niekoho, kto jej pomôže niesť časť zodpovednosti za podnikanie.
Keď som čítala požiadavky, mala som pocit, že hľadá človeka, ktorý bude viac než len virtuálna asistentka. Hľadala pravú ruku. Niekoho, kto jej pomôže udržať veci v pohybe, aby sa mohla venovať tomu, v čom je najlepšia.
A práve preto ma prekvapila ponúkaná odmena.
Nie preto, že by som si myslela, že každý musí zarábať veľa.
Ale preto, že mi tam niečo nesedelo.
Problém nie je v cene
Čím dlhšie som nad tým premýšľala, tým viac som si uvedomovala, že problém nie je v cene.
Problém je v nesúlade.
Ak hľadám človeka, ktorému zverím časť svojho podnikania, očakávam zodpovednosť, skúsenosti, samostatnosť a schopnosť premýšľať. To všetko má svoju hodnotu.
A práve tu sa podľa mňa mnoho ľudí pomýli.
Myslia si, že kupujú čas. V skutočnosti kupujú pokoj. Kupujú skúsenosti. Kupujú riešenia.
Kupujú človeka, ktorý im ušetrí hodiny práce a množstvo energie.
Rovnaký vzorec vidím všade okolo seba
Nedávno sme dávali maľovať dom. Mali sme aj lacnejšie ponuky. Napriek tomu sme si vybrali človeka, ktorému sme dôverovali.
Vedeli sme, že vie, čo robí. Vedeli sme, že ak sa objaví problém, vyrieši ho. Vedeli sme, že za sebou nenechá chaos, ktorý budeme musieť riešiť my.
Nebola to najlacnejšia ponuka.
A predsa som nad tým ani dlho nerozmýšľala.
Pri sprchovom kúte sme to zažili na vlastnej koži
Keď sme kupovali nový sprchovací kút, neobjednávali sme ho naslepo z internetu.
Boli sme sa naň pozrieť v predajni. Otvorili sme si dvere. Pozreli si vnútro. Vyskúšali si ho. Na prvý pohľad vyzeral úplne v poriadku. Až keď sme ho začali montovať doma, začali sme si všímať detaily.
- Ako do seba jednotlivé časti zapadajú.
- Ako tesnia spoje.
- Ako je spracovaný návod.
- Kde bolo potrebné niečo domýšľať alebo upravovať.
Nie sú to veci, ktoré si človek všimne za pár minút v predajni. A práve vtedy sme pochopili, že najväčší rozdiel často nie je vidieť na prvý pohľad.
Na fotografii vyzeral dobre. Parametre vyzerali dobre. Cena bola prijateľná. Až pri montáži sme zistili rozdiel.
A práve vtedy som si uvedomila jednu vec.
Niektoré rozdiely sa ukážu až vo chvíli, keď produkt alebo službu naozaj používate.
Najväčší rozdiel sa ukáže až neskôr
Myslím si, že práve preto sa mnohí ľudia sústreďujú na nesprávnu otázku. Pýtajú sa:
„Koľko to stojí?“
Oveľa dôležitejšia otázka však znie:
„Čo mi to ušetrí?“
- Koľko času?
- Koľko energie?
- Koľko stresu?
- Koľko chýb?
Pretože kvalitný človek často neurobí len svoju prácu.
Predíde problémom, ktoré by ste inak museli riešiť sami.
A to býva hodnota, ktorú na začiatku nevidíme.
To isté platí aj pri webe
Keď si niekto objedná web, na prvý pohľad vidí dizajn.
Vidí farby.
Vidí fotografie.
Vidí jednotlivé stránky.
To, čo nevidí, je všetko, čo sa skrýva pod tým.
Rozhovory.
Premýšľanie.
Hľadanie toho podstatného.
Schopnosť pochopiť človeka a jeho klientov.
Schopnosť pomenovať veci, ktoré sám nedokáže pomenovať.
A práve tam sa často ukáže najväčší rozdiel.
Nie v dizajne.
Nie vo farbách.
Ale v tom, či web dokáže odrážať kvalitu práce človeka, ktorý za ním stojí.
O tom, prečo nestačí mať len pekný web, ale web, ktorý dokáže ukázať, kto naozaj ste, píšem aj v článku Web, ktorý vystihuje a konečne ukazuje, kto naozaj ste.
Čo si v skutočnosti kupujete
Keď si objednávate web, nekupujete si len niekoľko stránok poskladaných dohromady.
Kupujete si niekoho, kto pochopí vaše podnikanie.
Kto pomenuje to podstatné.
Kto pomôže návštevníkovi pochopiť, prečo si má vybrať práve vás.
Kto vytvorí systém, ktorý bude fungovať aj vtedy, keď práve nesedíte za počítačom.
Preto sa pri weboch vždy pozerám na iné veci.
Zaujíma ma, či výsledok bude odrážať kvalitu práce človeka, ktorý za ním stojí.
Ak vás zaujíma, prečo začínam rozhovorom a nie dizajnom, viac o mojom spôsobe práce nájdete na stránke Prečo nezačínam webom | Lucy Trefná
Preto si dnes myslím niečo iné
Dnes si už nemyslím, že problém bol v cene.
Problém bol v tom, že očakávania a ponuka nehovorili rovnakým jazykom.
Keď online prezentácia neodráža kvalitu vašej práce
Aj pri weboch často vidím podobný nesúlad.
Robíte kvalitnú prácu.
Klienti sú spokojní.
Odporúčajú vás ďalej.
A napriek tomu to z vášho webu nie je cítiť.
Z vášho webu nie je jasné, prečo by si mal niekto vybrať práve vás.
Prečo sa klienti vracajú.
Prečo vás odporúčajú ďalej.
Prečo vám dôverujú.
Prečo si vás vyberajú aj napriek tomu, že majú na výber desiatky ďalších.
Práve preto nezačínam dizajnom.
Začínam rozhovorom.
Často mi stačí jedna hodina, aby som pochopila, prečo si vás klienti vyberajú.
Až potom vzniká web, ktorý to dokáže ukázať aj ostatným.
Ak máte pocit, že vaša online prezentácia neodráža kvalitu vašej práce, ozvite sa mi.
FAQ - Niekoľko otázok na záver
Prečo si ľudia často vyberajú jedného odborníka a nie druhého?
Nie je to len o cene, certifikátoch alebo rokoch praxe. Často rozhodujú detaily, ktoré sa ťažko opisujú. Dôvera. Spôsob komunikácie. Prístup. Pocit, že človek rozumie tomu, čo potrebujete. Práve preto je dôležité vedieť tieto rozdiely komunikovať aj online.
Dá sa výnimočnosť človeka preniesť na web?
Áno. Nie však tým, že na web pridáte viac textu alebo viac informácií. Najprv je potrebné pochopiť, prečo si vás klienti vyberajú. Až potom sa to dá preniesť do textov, štruktúry a celkového dojmu z webu.
Nestačia na webe referencie a certifikáty?
Referencie a certifikáty pomáhajú budovať dôveru. Samy o sebe však často nevysvetlia, prečo si má návštevník vybrať práve vás. Mnoho odborníkov má podobné vzdelanie, skúsenosti aj služby. Rozhodujúci býva dôvod, prečo sa klienti vracajú práve k vám.
Ako zistím, či môj web odráža kvalitu mojej práce?
Skúste sa opýtať niekoho, kto vás nepozná. Keď si pozrie váš web, vie povedať, prečo si vás klienti vyberajú? Vie pomenovať, čím ste zapamätateľní? Ak nie, problém nemusí byť vo webovej stránke. Môže byť v tom, že to podstatné na nej zatiaľ nie je vidieť.
Prečo začínate tvorbu webu rozhovorom?
Pretože najdôležitejšie rozdiely nebývajú viditeľné na prvý pohľad. Počas rozhovoru často objavíme veci, ktoré klient považuje za samozrejmé, ale práve tie bývajú dôvodom, prečo si ho ľudia vyberajú. Odtiaľ potom vznikajú texty, štruktúra aj samotný web.
