Myslíte si, že je to jasné.
- Kde vás nájsť.
- Kedy prísť.
- Ako sa prihlásiť.
Pre vás je to samozrejmé.
Lenže pre človeka, ktorý prichádza prvýkrát, nie.
- Musí hľadať.
- Prepínať medzi profilmi.
- Pýtať sa.
- Domýšľať si.
A každý jeden krok navyše ho stojí pozornosť.
A čas.
A trpezlivosť.
A väčšina ľudí ju nemá.
Neozvú sa.
Neopýtajú sa.
Len odídu.
A vy o nich vôbec neviete.
Chcela som sa prihlásiť na jogu...
Našla som profil, ktorý ma zaujal.
Cítila som, že toto by mohlo byť zaujímavé miesto, kam chcem ísť.
Lenže potom som sa zastavila.
Nevedela som:
- kde sa cvičí
- kedy sa cvičí
- aké hodiny vlastne ponúka
Tak som napísala správu.
Vymenili sme si niekoľko odpovedí…
a aj tak som stále nevedela, kam mám prísť.
A vtedy som si to uvedomila.
Väčšina klientov sa nikdy neozve
Ja som napísala.
Ale väčšina ľudí nenapíše. Nepríhlási sa do správy.
Nie preto, že nemajú záujem.
Nie preto, že by ich to neoslovilo.
Ale preto, že:
- nechcú sa pýtať
- nechcú „otravovať“
- nechcú strácať čas
A hlavne…
Nechcú premýšľať nad tým, čo má byť na vašej strane jasné.
Ak si človek musí domýšľať, čo má urobiť, odchádza.
Nie neskôr.
Nie „možno“.
Odchádza hneď.
Klienti odchádzajú. A vy o tom ani netušíte
Toto je ten moment, ktorý na weboch a profiloch nevidno.
Nevidíte:
- koľko ľudí prišlo a odišlo
- koľko ľudí váhalo
- koľko ľudí si povedalo „kašlem na to“
Vidíte len - nikto sa neozval.
A potom si často myslíte:
- že treba viac príspevkov
- že treba viac reklamy
- že treba „lepšie predávať“
Lenže problém je často oveľa jednoduchší.
Viac sa tejto téme venujem aj vo videu nižšie.
Klienti sa k vám nedostanú, keď im nedáte jasné informácie
Človek potrebuje na jednom mieste vedieť:
- kde presne prísť
- kedy presne prísť
- čo ho čaká
- ako sa prihlásiť
Bez dohľadávania.
Bez písania správ.
Bez neistoty.
Ak toto chýba…
Klient odchádza ešte skôr, než sa rozhodne.
Čo všetko potrebuje klient na to, aby sa rozhodol, rozoberám v tomto článku: Predajný proces sa nedá preskočiť. Tu je to, čo niekedy podnikateľky prehliadajú.
A toto je presne to čo ja robím
Keď sa pozerám na vaše podnikanie, vnímam to čo je na vás výnimočné.
Ale vidím aj to, čo vás brzdí ísť ďalej.
Kde sa váš klient zastaví.
Kde začne váhať.
Kde si nie je istý.
Kde nevie, čo má urobiť ďalej.
A práve tam sa rozhoduje,
či zostane… alebo odíde.
Ak cítite, že sa vám klienti strácajú niekde po ceste a neviete presne kde, pozrieme sa na to spolu.
Ukážem vám, kde ich strácate a čo potrebuje byť jasné, aby sa k vám vedeli dostať.
Podržím vám zrkadlo, kým sa v ňom sama uvidíte.
Najčastejšie otázky (FAQ) prečo klienti odchádzajú skôr, ako a vám ozvú.
Prečo sa klient často neprihlási, aj keď ho služba zaujala?
Pretože nevie, čo má urobiť.
Chýbajú mu základné informácie – kde, kedy, ako sa prihlásiť.
A v momente, keď ich musí hľadať alebo si ich pýtať, odchádza.
Stačí jedna nejasnosť, aby klient odišiel?
Stačí.
Ak nie je jasný ďalší krok, človek sa zastaví.
Neodchádza preto, že by nemal záujem. Odchádza, pretože nemá jasno.
Prečo nestačí odpovedať klientovi v správach?
Pretože klient nechce skladať informácie z viacerých odpovedí.
Ak si musí písať, čakať a pýtať sa na ďalšie detaily, proces sa spomaľuje.
A čím je to zložitejšie, tým rýchlejšie stráca záujem.
Čo potrebuje klient vedieť, aby sa vedel rozhodnúť?
Potrebujete mu dať základné informácie na jedno miesto:
- kde služba prebieha
- kedy je dostupná
- čo má urobiť ako ďalší krok
Bez toho rozhodovanie nevznikne.
Kde majú byť tieto informácie dostupné?
Na mieste, kde ich človek nájde hneď a vždy.
Nie WhatsApp, nie profil na sociálnych sieťach.
Nemusí to byť komplikované.
Jednoduchý web, kde je všetko prehľadne, úplne stačí.
Prečo samotný záujem nestačí na to, aby sa klient ozval?
Pretože záujem je len začiatok.
Ak nie je jasné, čo má nasledovať, nič sa nestane.
Človek odchádza – aj keď pôvodne chcel prísť.
